سياسة الاسترداد والإلغاء

ما يحدث إذا احتجت إلى إلغاء مشروع أو خدمة شهرية، موضحاً بأسلوب مبسط.

تاريخ السريان: 10 أكتوبر 2026

1. نهجنا

تدفع مقابل العمل الذي أنجزناه، ولا تدفع أبداً مقابل عمل لم ننجزه. ولأن كل مشروع يُخطَّط له ويُحجز خصيصاً لك، فإن الدفعة الأولى تضمن لك مكاناً في جدول أعمالنا وتغطي أعمال التخطيط التي تبدأ فوراً. وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

2. إلغاء مشروع موقع إلكتروني أو هوية بصرية أو تصميم

قبل بدء أي عمل: تُرد الدفعة الأولى بالكامل، بعد خصم أي تكاليف لأطراف ثالثة سبق سدادها نيابةً عنك.
بعد مرحلة الاستكشاف وقبل الموافقة على التصميم: نحتفظ بقيمة العمل المنجز، والتي تصل في العادة إلى 50% من سعر المشروع، ونرد أي مبلغ متبقٍ.
بعد الموافقة على التصميم: لا تُرد الدفعة الأولى، ويُفوتَر العمل المنجز الذي يتجاوز قيمتها وفقاً لقيمة المرحلة المحددة في العرض.
بعد الإطلاق أو التسليم النهائي: لا تُرد الرسوم. وتُصلح العيوب دون مقابل خلال فترة الدعم.

3. الخدمات الشهرية

يجوز إلغاء خطط الصيانة وتحسين محركات البحث (SEO) وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى والإعلانات بموجب إشعار كتابي مسبق مدته 30 يوماً. ولا تُرد رسوم الشهر الجاري، ويستمر العمل حتى انتهاء مدة الإشعار. ويجوز إلغاء الخطط السنوية المدفوعة مقدماً في أي وقت، وفي هذه الحالة نرد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة بعد خصم أي خصم حصلت عليه مقابل الدفع السنوي.

4. ميزانيات الإعلانات وتكاليف الأطراف الثالثة

يُدفع الإنفاق الإعلاني مباشرةً إلى المنصات، ولا يمكن لـFloux رده. ولا تُرد قيمة أسماء النطاقات والاستضافة والإضافات المدفوعة والوسائط المرخصة وغيرها من مشتريات الأطراف الثالثة بعد شرائها، إلا أنها تظل ملكاً لك.

5. في حال الإلغاء من جانبنا

إذا اضطرت Floux إلى إلغاء مشروع لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرتها، فإننا نرد جميع المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال التي لم تُسلَّم بعد، ونسلّمك كل ما تم إنجازه حتى ذلك الحين.

6. المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وكندا

صُممت خدماتنا لقطاع الأعمال. وإذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد يكون لك الحق في الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يوماً. وإذا طلبت منا بدء العمل خلال هذه المدة، فإنك توافق على سداد قيمة العمل المنجز قبل انسحابك. ولا تمس هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية المقررة في دولتك.

7. كيفية تقديم طلب إلغاء أو استرداد

يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@floux.net مع ذكر اسم مشروعك والتاريخ الذي ترغب في الإلغاء اعتباراً منه. وسنؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل، ونرسل أي مبلغ مسترد خلال 14 يوم عمل، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

ابدأ مشروعك